Praxisteam im Ärztehaus
18 Arzthelferinnen, 7 Ärzte.
Um den sehr heterogenen Wissensstand
auszugleichen, wurde ein 1-tägiges Seminar mit
hohen Praxisanteilen durchgeführt. Dabei
konnten die neuen Kolleginnen viel von den
erfahrenen lernen und so Sicherheit gewinnen.
Außerdem wurden für typische Situationen
gemeinsam mit dem Trainer passende
Formulierungen erarbeitet und eingeübt.
Arztpraxis mit 3 Helferinnen
In einem 2-stündigem Workshop wurden die
wesentlichen Faktoren für einen sympathischen
und professionellen Außenauftritt besprochen.
Anschließend wurde mit jeder Helferin eine
Arbeitsplatzbegleitung durchgeführt. So konnte
direkt in der Praxis mit echten Beispielen
gearbeitet werden.
Cardiologische Praxis
16 Mitarbeiter, 3 Ärzte.
Über mehrere Jahre hinweg wurde immer wieder
das Praxisteam und die neuen Mitarbeiterinnen
im professionellen Außenauftritt per Telefon
geschult.
Dabei wurde großer Wert auf hohe Praxisanteile
während der Schulungen gelegt. Formulierungen
und schwierige Situationen wurden mit Hilfe der
modernen Telefontrainingsanlage mit
Aufzeichnungsfunktion analysiert, neu eingeübt
und der Feinschliff vorgenommen.
Zusammenlegung zweier Arztpraxen zu einer
Gemeinschaftspraxis
In einem mehrstündigen Workshop wurden
gemeinsam mit den Ärzten wichtige
Ausrichtungen vorgenommen:
Image der Praxis
Geplanter Außenauftritt
Terminvergaberegeln
...
Davon ausgehend wurden passende
Formulierungen erarbeitet und mit der
Telefontrainingsanlage eingeübt. Ein gelungener
Neuanfang.
Telefon-Kernteam eines Facharztzentrums
14 Helferinnen, davon 4 als “Telefon-Kernteam”,
6 Ärzte.
Schritt 1:
Das gesamte Praxisteam wurde in einem 1-
tägigen Telefonseminar geschult. Meldeformel,
Umgang mit Vielrednern und typische
schwierige Situationen wurden behandelt und
zur Praxis passende Formulierungen erarbeitet.
Schritt 2:
Das Telefon-Kernteam hat an einem weiteren
Trainingstag unser 6-Phasen-Modell für kurze
und trotzdem freundliche Telefonate intensiv
trainiert. Außerdem wurden viele schwierige
Situationen simuliert und der professionelle
Umgang eingeübt.
Schritt 3:
Ein ganzer Tag Arbeitsplatzbegleitung für das
Telefon-Kernteam. Dabei wurden
Erfolgserlebnisse erzielt und Feinschliff
betrieben.
Beispiele für Telefontraining in Arztpraxen
“Telefonieren -
das kann doch jeder”
Diesen Satz hören wir
häufig. Die Praxis belegt
etwas anderes: Machen
Sie selbst den Test und
rufen bei Behörden,
Banken, Versicherungen,
Telefon- oder
Internetprovidern oder
anderen Dienstleistern an:
- niemand erreichbar
- Warteschleifen
- Verbunden werden
- alles mehrfach erzählen
- unfreundliche Mitarbeiter
- Inkompetenz
- Rückrufe bleiben aus
Ihr Vorteil: Es ist im
Moment relativ leicht, sich
am Markt positiv
abzuheben!
Fordern Sie uns.
Das Telefon ist immer
noch der schnellste
Draht zum Patienten
Für einen guten,
persönlichen Draht zum
Patienten und damit eine
optimale
Beziehungspflege ist das
Telefon die schnellste und
günstigste Möglichkeit.
Telefonieren in der
Arztpraxis
Jedes Telefonat ist wie eine
Visitenkarte. Es ist
entscheidend, am Telefon
sofort einen professionellen
und sympathischen
Eindruck zu vermitteln.